ترانسفر هتل به خدمات حمل و نقلی گفته می شود که هتل ها برای مسافران خود ارائه می دهند. این خدمات می توانند شامل انتقال مسافران از فرودگاه به هتل و بالعکس یا از هتل به مکان های دیگری که مسافران قصد دیدن آن ها را دارند باشد. ترانسفر هتل معمولا با وسایل نقلیه ای مانند تاکسی، ون، اتوبوس و لیموزین انجام می شود. برخی از هتل ها ترانسفر را به صورت رایگان یا با تخفیف به مسافران خود ارائه می دهند، اما برخی دیگر نیاز به پرداخت هزینه دارند. برای استفاده از ترانسفر هتل، مسافران باید در هنگام رزرو هتل یا قبل از سفر، درخواست خود را اعلام کنند و جزئیات مربوط به تعداد نفرات، تاریخ و ساعت ورود و خروج، مقصد و نوع وسیله نقلیه را مشخص کنند. ترانسفر هتل می تواند برای مسافران راحتی و امنیت بیشتری فراهم کند و از اتلاف وقت و هزینه جلوگیری کند.
مدیر ترانسفر هتل فردی است که مسئولیت برنامهریزی، هماهنگی و اجرای خدمات حمل و نقل مسافران از و به هتل را دارد. این شغل ممکن است شامل ارائه خدمات تاکسی، اتوبوس، قطار، هواپیما، مینیبوس، لیموزین و غیره باشد. مدیر ترانسفر هتل باید با توجه به نیازها و تقاضای مشتریان، بهترین گزینههای حمل و نقل را انتخاب کرده و با ارائهدهندگان خدمات مذاکره کند. همچنین باید از کیفیت و ایمنی خدمات حمل و نقل اطمینان حاصل کند و در صورت بروز هرگونه مشکل، راهحلهای مناسب را ارائه دهد. او معمولا با بخشهای دیگر هتل مانند پذیرش، رزرواسیون، مالی و بازاریابی در ارتباط است و گزارش عملکرد خود را به مدیر عملیات هتل میدهد.
وظایف مدیر ترانسفر به شرح زیر می باشد:
• مدیریت جلسات روزانه برای اطمینان از انتقال صاف بین شیفتها.
• استخدام و آموزش رانندگان و بلبوی ها.
• برنامهریزی و اختصاص خودروها و مسیرها.
• نظارت و حفظ ایمنی و تمیزی خودروها.
• رسیدگی به شکایات و بازخورد مهمانان
• ارتباط با آژانسهای مسافرتی و اپراتورهای تور.
• اطمینان از رعایت قوانین و مقررات محلی.
یک مدیر انتقال ممکن است در انواع مختلفی از هتلها کار کند، مانند هتلهای لوکس، بوتیک، منتجع، یا تجاری. آنها ممکن است همچنین عناوین مختلفی داشته باشند، مانند مدیر حمل و نقل، مدیر شاتل، یا مدیر خدمات مهمان. برخی از مهارتها و صلاحیتهایی که یک مدیر انتقال ممکن است نیاز داشته باشد عبارتند از:
• مهارتهای عالی ارتباطی و بینفردی.
• مهارتهای رهبری و حل مسئله.
• آشنایی با جاذبهها و مقاصد محلی.
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت اضطرارات.
• یک گواهینامه رانندگی معتبر و یک سابقه رانندگی تمیز
• تجربه در صنعت هتل یا حمل و نقل.
برای شغل مدیر ترانسفر هتل، ممکن است نیاز به مدرک تحصیلی یا تجربه کاری خاصی نباشد، اما مهارتهایی مانند مدیریت زمان، مذاکره، روابط عمومی، حل مسئله، توانایی کار تیمی و مسلط بودن به زبانهای خارجی میتواند مزیتهای این شغل باشد.