مدیر رزرواسیون هتل

Hotel Reservation Manager

مدیر رزرواسیون هتل، فردی است که با توانایی‌های رهبری و مدیریتی خود، مسئولیت اداره امور اجرایی هتل را بر عهده دارد. وظایف او شامل مدیریت رزرواسیون، اطلاعات مربوط به مشتریان، اتاق‌ها و خدمات هتلی، نظارت بر منابع فنی، تأمین کالاها و تجهیزات، و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادهای مشتریان می‌شود. همچنین، مدیر رزرواسیون هتل باید با استعدادهای ارتباطی، مشکلات را شناسایی و راه‌حل‌های مناسب را ارائه دهد.
برخی از وظایف مدیر رزرواسیون عبارتند از:
• سرپرست رزرواسیون هتل باید توانایی تحلیل و پیش‌بینی نرخ اشغال اتاق‌ها، تعیین قیمت و تخفیف‌ها، تهیه گزارشات و آمارهای مربوط به عملکرد بخش رزرواسیون
• آشنایی با سیستم‌های کامپیوتری رزرواسیون و توانایی برقراری ارتباط با مشتریان، آژانس‌های گردشگری، سایر بخش‌های هتل و مدیریت هتل.
• توانایی تحلیل و پیش‌بینی نرخ اشغال اتاق‌ها، تعیین قیمت و تخفیف‌ها
• رفع مشکلات و شکایات مشتریان

برای شغل سرپرست رزرواسیون هتل معمولا حداقل مدرک تحصیلی دیپلم و تجربه کاری مرتبط با رزرواسیون هتل لازم است. همچنین مهارت‌هایی مانند آشنایی با زبان انگلیسی، روابط عمومی بالا، توانایی کار تیمی، مدیریت زمان و استرس، تسلط بر نرم‌افزارهای اداری و رزرواسیون و دقت و توجه به جزئیات از جمله شرایط مورد نیاز برای این شغل هستند. بازار کار این شغل در ایران به نسبت رقابتی است و معمولا در هتل‌های بزرگ و لوکس فرصت‌های شغلی بیشتری وجود دارد. میزان درآمد سرپرست رزرواسیون هتل بستگی به اندازه و رتبه هتل، تعداد مشتریان، ساعت کاری و مهارت‌های فردی دارد.