مدیر فرانت آفیس هتل
Hotel Front Office Manager
مدیر فرانت هتل فردی است که بر بخش پذیرش هتل نظارت دارد و مسئولیت ارائه خدمات به میهمانان را بر عهده دارد.
وظایف مدیر فرانت هتل عبارتند از:
• برنامه ریزی و تنظیم شیفت های کاری پرسنل پذیرش
• آموزش و ارزیابی عملکرد پرسنل پذیرش
• ایجاد و حفظ روابط خوب با میهمانان و پاسخگویی به نیازها، درخواست ها و شکایات آنها
• هماهنگی با سایر بخش های هتل مانند اتاقداری، رستوران، امنیت و …
• کنترل و بروزرسانی سیستم رزرواسیون و موجودی اتاق ها
• تهیه و تحویل صورت حساب ها و دریافت پرداخت های میهمانان
• رعایت استانداردهای کیفیت و بهداشت در بخش پذیرش
• گزارش گیری و تحلیل داده های مربوط به عملکرد بخش پذیرش
مدیر فرانت هتل باید دارای مهارت های زیر باشد:
• مهارت های ارتباطی و روابط عمومی بالا
• مهارت های مدیریتی و رهبری
• مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری
• مهارت های کامپیوتری و آشنایی با نرم افزار های هتلداری
• مهارت های زبان خارجی و آشنایی با فرهنگ های مختلف
• مهارت های فروشندگی و بازاریابی
برای شغل مدیر فرانت هتل، معمولا حداقل مدرک تحصیلی لازم کارشناسی در رشته های مرتبط با گردشگری و هتلداری است. همچنین سابقه کاری مرتبط و گواهینامه های حرفه ای می توانند مزیت ایجاد کنند. برای ورود به این شغل، می توان از طریق راه های مختلفی مانند اعلانات استخدام، سایت های کاریابی، مراکز آموزشی و … اقدام کرد.