متقبل
Reception
موظف الاستقبال في الفندق هو الشخص الذي يقوم بأول اتصال مع العملاء، الضيوف أو الزائرين وهو المسؤول عن تقديم الخدمات والمعلومات لهم. ومن مهام موظف الاستقبال ما يلي:
• مرحبا بكم في الزوار.
• الرد على المكالمات الهاتفية وإرسال واستقبال الرسائل.
• ترتيب المواعيد والاجتماعات والتنسيق مع الأشخاص المعنيين.
• تسجيل وإدخال معلومات العملاء، الضيوف أو الزائرين في الأنظمة اللازمة.
• إدارة الوثائق والسجلات والحفاظ عليها بشكل إلكتروني أو ورقي
• إنشاء وإدارة أنظمة تكوين الملفات وتصنيف الوثائق
• الشؤون الإدارية مثل إعداد فواتير الرسائل و…
• التعاون مع الأقسام والأشخاص الآخرين في إنجاز الأمور ذات الصلة
• الالتزام بالقوانين واللوائح ومعايير الجودة والصحة في مكان العمل
بعض المهارات المطلوبة لموظف الاستقبال هي:
• مهارات عالية في الاتصال والعلاقات العامة
• المهارات الحاسوبية والإلمام بالبرمجيات الإدارية والإنترنت
• المهارات التنظيمية والتوقيت
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
• مهارات اللغة الأجنبية والإلمام بالثقافات المختلفة
•مهارات المبيعات والتسويق
بالنسبة لمهنة موظف الاستقبال ، فإن الحد الأدنى من المؤهلات المطلوبة هو دبلوم أو ما يعادلها.