مدير الاستقبال

Front Office Manager

مدير الاستقبال في الفندق هو الشخص الذي يشرف على قسم الاستقبال ومسؤول عن تقديم الخدمات للضيوف.
واجبات مدير الاستقبال في الفندق هي:
• تخطيط وتنظيم ورديات عمل موظفي الاستقبال
• تدريب وتقييم أداء موظفي الاستقبال
• إنشاء والحفاظ على علاقات جيدة مع الضيوف والرد على احتياجاتهم وطلباتهم وشكاويهم
• التنسيق مع الأقسام الأخرى في الفندق مثل خدمة الغرف، المطعم، الأمن، وغيرها.
• مراقبة وتحديث نظام الحجز والمخزون للغرف
• إعداد وتسليم الفواتير واستلام مدفوعات الضيوف
• الالتزام بمعايير الجودة والنظافة في قسم الاستقبال
• جمع البيانات وتحليل الأداء المتعلق بقسم الاستقبال

يجب أن يمتلك مدير الاستقبال في الفندق المهارات التالية:
• مهارات التواصل والعلاقات العامة المتقدمة
• مهارات الإدارة والقيادة
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
• مهارات الحاسوب والإلمام ببرامج الفندقة
• مهارات اللغات الأجنبية والتعرف على الثقافات المختلفة
• مهارات التسويق والمبيعات
للحصول على وظيفة مدير الاستقبال في الفندق، عادة ما يكون الحد الأدنى للمؤهلات التعليمية المطلوبة هو درجة البكالوريوس في مجالات ذات صلة بالسياحة والفندقة. كما يمكن أن تشكل الخبرة العملية ذات الصلة والشهادات المهنية ميزة إضافية. للدخول في هذا المجال، يمكن التقدم من خلال طرق مختلفة مثل إعلانات التوظيف، مواقع العمل، المراكز التعليمية، وغيرها.

أسئلة مكررة

لتواجد على الويب، واستخدام أحدث التقنيات في التنفيذ، والميزات، والخدمات الكاملة والمُختبرة بشكل صحيح، وواجهة المستخدم البسيطة والجميلة والمُرضية للمستخدم، واستخدام برامج التحكم في المشاريع.

نعم، تعمل فقط مع برنامج واحد ولا تحتاج إلى استخدام عدة برامج أو إغلاق ونقل البيانات من نظام إلى آخر، وهذا صحيح في جميع الأنظمة الفرعية.

نعم، برنامج إدارة الفنادق رایا يمتلك بالفعل نسخة سحابية حقيقية، وليس فقط بوضع البرنامج على الإنترنت يُعتبر سحابيًا، بل يمكن الوصول إليه بسهولة ويُسر.

نعم، جميع برامج إدارة الفنادق رایا في النسخة الويب تكون متجاوبة، وأيضًا تم إعداد نسخة قابلة للتثبيت للأجهزة المحمولة، والأجهزة اللوحية، وغيرها، والتي ستكون متاحة لك.

الاستقبال، المالية والمحاسبة، شؤون الإقامة والخدمات المنزلية، إدارة المطاعم وخدمات الضيافة، إدارة علاقات العملاء، الموارد البشرية، الذكاء التجاري، وغيرها…