مدير العلاقات مع الضيوف
Custumer Relations Manager
مدير التواصل مع ضيوف الفندق يتحمل المسؤوليات التالية:
• تحليل بيانات استطلاعات الرأي من العملاء واتخاذ القرارات لتحسين عملية التواصل مع العميل.
• اقتراح حلول للتحسين إلى الإدارة التنفيذية لزيادة فعالية التواصل مع العملاء.
• تقييم وتحليل الردود ورضا العملاء أو وكلاء بيع المنتجات.
• استخدام الأساليب الإحصائية والمحاكاة لتحسين عملية التواصل مع العميل.
• صياغة الأهداف والبرامج لجذب العملاء والاحتفاظ بهم وتطوير التواصل معهم.
• السعي لتحقيق الأهداف والسياسات المحددة من قبل الإدارة التنفيذية.
• عقد اجتماعات دورية مع الخبراء لتحسين التواصل مع العملاء.
• عقد اجتماعات دورية مع الخبراء لتحسين التواصل مع العملاء.
بعض المهارات المطلوبة لمدير الموارد البشرية تشمل:
1- مهارات الإدارة البشرية: المعرفة والقدرة على العمل مع الأشخاص وتحفيز الموظفين للنجاح.
2- مهارات فنية: المعرفة والقدرة على استخدام تقنيات مختلفة لتحقيق الأهداف.
3- مهارات التحليل واتخاذ القرار: القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المناسبة.
4- مهارات مفاهيمية: القدرة على التفكير التجريدي والتنبؤ بمستقبل الأعمال.
5- مهارات التنظيم والتخطيط: القدرة على إدارة الوقت والموارد.
6- مهارات الاتصال: القدرة على إقامة تواصل فعّال وبناء الثقة.
7- الذكاء العاطفي: القدرة على فهم وإدارة مشاعر النفس والآخرين.